Suporte

01 Como falar com a gente

E-mail: contact@bahamutsoftware.com

É o mesmo endereço para dúvida, problema no app, pedido de reembolso, assunto de privacidade e exercício dos seus direitos como titular de dados (LGPD, art. 18).

Pelo app: em Ajustes › Feedback. O e-mail já abre preenchido com o assunto e com o que ajuda a diagnosticar: sistema, aparelho, área de estudo, se o áudio está guardado e um identificador anônimo gerado pelo app.

Esse identificador é o que permite localizar sua assinatura e sua cota sem que você informe nome, e-mail ou qualquer cadastro — o Grifo não tem cadastro. Ele é um número aleatório: não contém nada que você escreveu, nem o nome das suas aulas.

02 O que ajuda a resolver mais rápido

• O que você esperava e o que aconteceu. "A transcrição parou no meio da aula de terça" resolve mais rápido que "não funcionou".
• Escreva pelo app, em Ajustes › Feedback: assim o e-mail já sai com o identificador e os dados do aparelho. Escrevendo direto do seu e-mail, essas linhas não vão — e uma pergunta sobre assinatura ou cota vira uma troca de mensagens só para descobrir de qual aparelho estamos falando.
• A versão do app, se preferir escrever direto: ela aparece no rodapé da tela de Ajustes.

Não envie o áudio nem a transcrição da aula. Não precisamos deles para diagnosticar, e eles são seus — o Grifo é construído para que esse conteúdo não saia do seu aparelho a não ser para ser processado (veja a Política de Privacidade).

03 Assinatura, cobrança e reembolso

A assinatura é cobrada pela App Store ou pelo Google Play, não pela Bahamut — o Grifo nunca vê nem processa dado de cartão.

Cancelar é feito na loja: nos Ajustes do iPhone, no seu nome › Assinaturas; ou no app Google Play › Pagamentos e assinaturas. Cancelar interrompe a renovação e você continua com acesso até o fim do período já pago.

Reembolso também é da loja. No iPhone, em reportaproblem.apple.com; no Android, pelo Google Play. Se precisar de ajuda com o pedido, escreva para a gente.

O que cada plano inclui e como a cota funciona está nos Termos de Uso.

04 Privacidade e seus dados

A Política de Privacidade descreve o que é coletado, por quê, e quem mais processa o conteúdo da sua aula.

Para exercer qualquer direito da LGPD — confirmação, acesso, correção, eliminação, portabilidade ou oposição — escreva para contact@bahamutsoftware.com explicando o pedido.

05 Quem somos

BAHAMUT DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA
CNPJ 43.776.163/0001-73
Rua Romeu Martins, 855 — Loja 01, Pavimento 01, Montese, Fortaleza/CE, CEP 60420-720
contact@bahamutsoftware.com